App适老化，不只是“大字版”

App适老化，不只是“大字版”

朱昌俊

2020 年国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》， 明确提 出推进互联网应用适老化改造。自此，工信部启动的互联网应用适老化及无障碍改造专项行动持 续推进，手机 App 的适老化改造成为一种社会趋势。浙江省对预约诊疗服务平台进行适老数字化 改造，发布了“关怀版”。凡是 60 周岁及以上的居民，打开“浙里办”App，进入预约挂号界面， 就会跳出“关怀版”界面推荐。与“普通版”界面相比，“关怀版”最直观的改变是字体、按钮等

都放大了，功能更简洁。并且，如果操作仍有困难，老年人可在界面上直接选择“电话预约”，通 过电话人工挂号 ；或是用“语音助手”，说出医院、科室等信息，系统会自动匹配进入相关页面。

值得注意的是，这里的“关怀版”不只是限于放大 App 界面的字体、图片等，有需要的老人  还可在页面直接选择电话预约或语音助手，此一功能优化进一步降低了老人的使用门槛。此外， 该 App 围绕老年人日常生活中的高频事项及服务场景，设置了“退休养老”“健康医疗”“身份户籍” 等栏目，老年人可在线办理包括养老资格认证、智能导诊在内的近 40 个事项，还提供子女家人代  办功能。如此就从物理意义上的适老化改造，升级到相关服务的适老化迁移，最大程度方便老人  获得相关公共服务。

这一做法，提供了一种启示。那就是，当前的网站、App，尤其是带有公共服务属性的网络应 用平台，推进适老化改造，不能仅是简化操作，如放大字体等，还应更进一步，从老年人最需要 的服务出发，有针对性地整合功能、资源，以更简便的方式为老人提供更多服务。也就是说，相 关操作应该做“减法”，但服务上还应该做“加法”。

此外，在推进适老化改造过程中，还要警惕另一种现象，那就是部分平台利用适老化契机， 想方设法“收割”老年用户。相关行业报告显示， 当前 50 岁以上银发网民们每天平均看手机 4.39 小时，超过 10 万老人日均在线超 10 小时。而这一串串被量化的数据背后正是这些患上网瘾的老 年人。可以说，解救“网瘾老人”已经成了一个不容忽视的现实命题，决不允许一些平台利用适 老化改造对此推波助澜。应该明确，推进网络应用适老化改造，是要帮助更多老人跨越数字鸿沟， 而不是将他们推向对网络的沉迷。

网络应用适老化改造，不应该只是催生更多的“大字版”手机、App，更不应该成为一些平台 借机“收割”老年用户的利器。唯有以老年人的切身权益保障为初心，适老化改造才能真正惠及 银发族。